在告诉您的听众:购买您自己永远不 手机列表 会拥有的东西。 那么你到底在卖什么? 你在推销一种体验。 想要扩展 您的服务业务? 与专家交谈 服务营销是营销的一个专门分支。服务营销在 1980 年代初期作为一个独立的研究领域出现,因为人们认识到服务的独特特征需要与实物商品营销不同的策略。 与产品不 手机列表 手机列表同,服务是根据它们将提供的感知价值购买的。从买家的角度来看,技能能力水平本身并不重
要,重要的是这些技能产生的最 手机列表 终结果。 例如,可以由专家或技术工具手动优化在线广告活动。只要两个动作的结果相同,服务 手机列表 就会说“在线广告优化”。 营销和销售服务需要信任 由于被定义为一种价值,服务营销意味着您需要与您的受众建立高度信任,让他们感到足够舒适,可以签署合同 手机列表 并相信您拥有交付承诺价值所需的技能。 服务营销通常指企业对消费者 (B2C) 和企业对企业 (B2B) 服务,包
括服务营销,例如: 电讯服务 金 融服 手机列表 务 所有类型的款待 旅游休闲 娱乐服务 汽车租赁服务 保健服务 专业服务和贸易服务 此外,提供服务通常包括更高水平的人际互动,而不是购买产品时的一次性交易(尤其是在线购买时)。 当然,这并不完全准确,因为每笔交易都包含一项服务,但是,当将服务作 手机列表 为产品来讨论时,交互和工作过程更加突出,并被视为客户期望的价值的一部分。 5 服务营销策